Avantages

Les études du Kundenmonitor fournissent à votre entreprise des chiffres de référence qui vous permettent de vous comparer à vos concurrents et qui vous montrent les potentiels de distribution et les risques de votre entreprise.

Des chiffres de référence parlants et méthodiquement fiables relatifs au niveau et au développement de l’orientation clientèle existent pour différents domaines d’application:

• Définition du statu quo pour la satisfaction et la fidélité de la clientèle de l’entreprise
• Comparaison des propres résultats avec ceux des concurrents pour estimer la position de concurrence du point de vue du client
• Observation à long terme du secteur et développement des propres résultats pour la satisfaction et la fidélité de la clientèle
• Découverte des forces et des faiblesses relatives à l’orientation clientèle dans l’entreprise
• Sélection des «meilleurs du secteur» pour apprendre d’eux
• Justification pour des mesures de renforcement de la relation avec la clientèle
• Contrôle de l’efficacité des mesures introduites pour l’amélioration de l’orientation clientèle
• Base pour des accords cibles et le Balanced Scorecard
• Mesures de communication (par ex. rapports d’activité, informations pour les collaborateurs, publicité)
• Comparaison avec les résultats de ses propres analyses sur la satisfaction et la fidélité de la clientèle