Benchmarks

Il benchmarking, cioè la ricerca dei migliori processi, metodi o risultati, è la base di partenza per un coerente orientamento al cliente.

Poiché le prestazioni migliori di singole aziende possono cambiare la percezione e di conseguenza la soddisfazione dei clienti, non solo all’interno di un solo settore ma anche tra settori diversi, il benchmarking che prende in considerazione svariati settori sta guadagnando importanza in modo rilevante.

Pertanto, soprattutto le imprese che vogliono ottenere i massimi rendimenti hanno bisogno di dati di confronto affidabili provenienti non solo dal proprio settore ma anche da altri settori.

Per questo motivo è stata concepita l’indagine nazionale Kundenmonitor che si estende ad innumerevoli settori.