Benchmarks

Benchmarking, das heißt, die Suche nach den besten Prozessen, Vorgehensweisen oder Ergebnissen, ist die Ausgangsbasis einer konsequenten Kundenorientierung.

Da Bestleistungen einzelner Unternehmungen die Wahrnehmung und damit die Zufriedenheit der Kunden nicht nur innerhalb einer Branche, sondern auch branchenübergreifend verändern können, gewinnt insbesondere das branchenübergreifende Benchmarking an Bedeutung.

Speziell Unternehmungen, die Spitzenleistungen realisieren wollen, sind daher auf verlässliche Vergleichskennzahlen aus der eigenen und aus anderen Branchen angewiesen.

Hierzu wurde der nationale und damit branchenübergreifende Kundenmonitor konzipiert.