Chi siamo

è ricercatore e consulente per imprese di prestazione di servizi. Già negli anni ottanta, quando iniziarono ad emergere le discussioni scientifiche per quanto riguarda la qualità dei servizi, egli si occupava anche di progetti di ricerca universitari ed aveva numerosi incarichi d’insegnamento. Quale curatore dello studio nazionale »Kundenmonitor Deutschland«, egli si occupa dal 1992 dei fattori di successo della più alta soddisfazione del cliente e sviluppa offerte di prestazione di servizi per l’aumento del valore del cliente e relativo legame all’azienda.
frank.dornach@kundenmonitor.eu

è la persona di riferimento per i settori commerciali di fai da te, supermercati alimentari, ottici, e autofficine.
rene.rieder@kundenmonitor.eu