Die nationalen Studien

Der nationale Kundenmonitor ist eine branchenübergreifende Untersuchung zum Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Zentral sind dabei die Themen Kundenanteile, Kundenzufriedenheit, Kontaktqualität, Beschwerdemanagement, Nutzungsverhalten sowie Kundenbindung und Wettbewerbsvergleich. Die Studie wurde bislang in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt.

Hierzu wurde die seit 1992 in Deutschland etablierte Leitstudie maßgeblich für die Rahmenbedingungen der einzelnen Länder überarbeitet und mit Praxisvertretern aus dem Handels-, Finanz- und Infrastrukturbereich den Anforderungen der Marktpraxis angepasst.