Gli studi nazionali

Il Kundenmonitor nazionale è un’analisi che si estende a più settori aziendali sul tema della soddisfazione del cliente e della sua fedeltà all’azienda.

Importanti in questo caso sono i temi quote dei clienti, soddisfazione del cliente, qualità del contatto, gestione dei reclami, comportamenti d’uso, come pure legame del cliente all’azienda e confronto con la concorrenza. Fino ad oggi questo studio è stato condotto in Germania, Austria e Svizzera.

A questo scopo lo studio pilota già sviluppato in Germania nel 1992, è stato appositamente rielaborato in base alle condizioni generali dei singoli paesi adattandolo, con l’aiuto di collaboratori nel campo del commercio, finanza e infrastruttura, alle esigenze della realtà del mercato.