Kundenmonitor Germania

Kundenmonitor Germania
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I risultati del Kundenmonitor Germania vengono pubblicati annual-
mente dal 1992. Per ogni anno di studio vengono esaminati circa 20 settori aziendali tramite interviste telefoniche e online tra la popolazione ed in particolare vengono valutate oltre 200 aziende. A questo scopo vengono raccolte ogni anno circa 80.000 opinioni di clienti.

Livelli massimi della soddisfazione del cliente

Le aziende con il giudizio globale significativamente migliore nel Kundenmonitor Germania 2009 sono:

Fornitore Valore medio* Settore
Medikamente-per-klick.de 1,57 Farmacie per corrispondenza
Sanicare 1,58 Farmacie per corrispondenza
Google Mail 1,61 E-mail provider
Aldi Talk 1,67 Gestore di telefonia mobile
Doc Morris 1,69 Farmacie per corrispondenza
Simyo 1,74 Gestore di telefonia mobile
Shop-Apotheke 1,75 Farmacie per corrispondenza
DKB Deutsche Kreditbank 1,84 Banche dirette
Yahoo Mail 1,85 E-mail provider
Debeka Krankenversicherung 1,87 Assicurazioni sanitarie statali e private
Toyota Werkstätten 1,87 Autofficine
Sparda-Banken 1,89 Banche e Casse di Risparmio
BMW Werkstätten 1,89 Autofficine
GEK Gmünder Ersatzkasse 1,91 Assicurazioni sanitarie statali e private
Fielmann 1,92 Ottici
Mercedes-Benz Werkstätten 1,93 Autofficine
Ford Werkstätten 1,95 Autofficine
ING-DiBa 1,95 Banche dirette
Debeka Bausparkasse 1,95 Istituti di credito immobiliare
Budnikowsky 1,96 Drogherie
Miele Kundendienst 1,96 Elettrodomestici (servizio clienti)
ADAC 1,97 Club automobilistici
AOL 1,97 E-mail provider
Hotmail 1,97 E-mail provider
SBK Siemens-Betriebskrankenkasse 1,98 Assicurazioni sanitarie statali e private
dm Drogeriemarkt 1,98 Drogherie
QVC 1,98 Emittenti per la vendita di prodotti in tv
Das Futterhaus 1,99 Negozi per animali

Valori medi della soddisfazione globale da »completamente soddisfatto« (1) fino a »non soddisfatto« (5)

Disegno dello studio 2009

Per il Kundenmonitor Germania 2009 sono state intervistate in tutto, nell’arco di tempo tra marzo e agosto 2009, 29.463 persone appartenenti a 29 settori aziendali. Le interviste sono state effettuate per mezzo di CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) e CAWI (Computer Assisted Web Interviewing).

Potete trovare un profilo dettagliato dello studio nell’area download qui a sinistra (disponibile in inglese o in tedesco).