Kundenmonitor Germania

Kundenmonitor Germania
bild

I risultati del Kundenmonitor Germania vengono pubblicati annual-
mente dal 1992. Per ogni anno di studio vengono esaminati circa 30 settori aziendali tramite interviste telefoniche e online tra la popolazione ed in particolare vengono valutate oltre 200 aziende. A questo scopo vengono raccolte ogni anno circa 80.000 opinioni di clienti.

Kundenmonitor Germania 2011: Livelli massimi della soddisfazione del cliente

Le aziende con il giudizio globale significativamente migliore nel Kundenmonitor Germania 2011 sono:

Fornitore Valore medio* Settore
Congstar 1,56 Gestore di telefonia mobile
Europa Apotheek Venlo 1,65 Farmacie per corrispondenza
Aldi Talk 1,66 Gestore di telefonia mobile
medikamente-per-klick.de 1,67 Farmacie per corrispondenza
apotal.de 1,68 Farmacie per corrispondenza
Shop-Apotheke 1,74 Farmacie per corrispondenza
blau.de 1,76 Gestore di telefonia mobile
Apo-Discounter 1,77 Farmacie per corrispondenza
Sanicare 1,77 Farmacie per corrispondenza
Doc Morris 1,77 Farmacie per corrispondenza
Zooplus 1,81 Negozi per animali domestici
MyCare 1,82 Farmacie per corrispondenza
Simyo 1,82 Gestore di telefonia mobile
VfG Versandapotheke 1,85 Farmacie per corrispondenza
SBK Siemens-Betriebskrankenkasse 1,87 Assicurazioni sanitarie statali e private
HUK24 Kfz-Versicherung 1,88 Assicurazioni auto
Fielmann 1,88 Ottici
Sparda-Banken 1,89 Banche e Casse di Risparmio
Budnikowsky 1,89 Drogherie
DEVK 1,90 Assicurazioni per la tutela legale
HUK-Coburg Kfz-Versicherung 1,92 Assicurazioni auto
Techniker Krankenkasse 1,94 Assicurazioni sanitarie statali e private
Lufthansa 1,94 Compagnie aeree
Müller Parfümerie 1,95 Profumerie
ADAC 1,96 Club automobilistici
BKK Mobil Oil 1,96 Assicurazioni sanitarie statali e private
LichtBlick 1,97 Sociétés de distribution d’électricité
1&1 Gestore di telefonia mobile 1,98 Gestore di telefonia mobile
dm-Drogeriemarkt 1,99 Drogherie

*Valori medi della soddisfazione globale da »completamente soddisfatto« (1) fino a »non soddisfatto« (5)

Disegno dello studio 2011

Per il Kundenmonitor Germania 2011 sono state intervistate in tutto, nell’arco di tempo tra agosto 2010 e settembre 2011, 36.258 persone appartenenti a 30 settori aziendali. Le interviste sono state effettuate per mezzo di CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) e CAWI (Computer Assisted Web Interviewing).

Potete trovare un profilo dettagliato dello studio nell’area download qui a sinistra (disponibile in inglese o in tedesco).