Kundenmonitor Suisse
Avec le Kundenmonitor Suisse, KundenMonitor AG publie une étude de référenciation intersectorielle sur le marché suisse B to C. Le principal objet d’analyse est la satisfaction de la clientèle et la fidélité de la clientèle ainsi que les relations entre les deux. Jusqu’à présent, cette étude a été réalisée en 2006, en 2008 et en 2010.
Conception de l’étude 2011
| Méthodologie d’enquête: | Interviews en ligne (CAWI: Computer Assisted Web Interview), réalisées par ServiceBarometer AG entre août et septembre 2011 selon la norme Kundenmonitor affinée durant de nombreuses années (depuis 1992) |
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| Évaluations disponibles: | Répertoire de tableaux avec représentation des différents résultats sur les fournisseurs et la sociodémographie, Management Summary avec comparaisons entre fournisseurs |
| Population/ échantillon: | Le tirage de l’échantillon a été réalisé au prorata selon l’âge, le sexe et les régions REMP pour la population âgée de 16 à 69 ans dans des ménages privés de Suisse (sauf Tessin) sur la base de l’actuel échantillon en ligne (indépendance maximale de l’échantillon, car aucune adresse fournie pour les entreprises étudiées). |
| Étendue de l’enquête: | 3.576 personnes ont été interrogées sur 9 secteurs au total. |