Kundenmonitor Suisse

Avec le Kundenmonitor Suisse, KundenMonitor AG publie une étude de référenciation intersectorielle sur le marché suisse B to C. Le principal objet d’analyse est la satisfaction de la clientèle et la fidélité de la clientèle ainsi que les relations entre les deux. Jusqu’à présent, cette étude a été réalisée en 2006 et en 2008.

Conception de l’étude 2008

Méthodologie d’enquête:	Interviews en ligne (CAWI: Computer Assisted Web Interview), réalisées par ServiceBarometer AG entre juillet et août 2008 selon la norme Kundenmonitor affinée durant de nombreuses années (depuis 1992)
Évaluations disponibles:	Répertoire de tableaux avec représentation des différents résultats sur les fournisseurs et la sociodémographie, Management Summary avec comparaisons entre fournisseurs
Population/ échantillon:	Le tirage de l’échantillon a été réalisé au prorata selon l’âge et le sexe pour la population âgée de 16 à 69 ans dans des ménages privés de Suisse sur la base de l’actuel échantillon GfK en ligne (indépendance maximale de l’échantillon, car aucune adresse fournie pour les entreprises étudiées).
Étendue de l’enquête:	2.082 personnes ont été interrogées sur 8 secteurs au total.
Partenaire d’échantillonnage pour le tirage de l’échantillon:	GfK AG (Hergiswil), Suisse