Kundenmonitor Svizzera
Con il Kundenmonitor Svizzera, la KundenMonitor AG pubblica gli studi di benchmarking estesi a più settori per quanto riguarda l’orientamento al cliente nel mercato svizzero B-to-C. Oggetti centrali di ricerca sono la soddisfazione del cliente, il rapporto con i clienti e tutto ciò che è a loro connesso. Finora lo studio è stato condotto negli anni 2006, 2008 e 2010.
Disegno dello studio 2011
| Metodica di indagine: | Interviste online (CAWI: Computer Assisted Web Interview), eseguite da ServiceBarometer AG tra agosto ed settembre 2011 in base al Kundenmonitor standard perfezionato nel corso degli anni (a partire dal 1992) |
|---|---|
| Elaborazioni disponibili: | Gamma di tabelle con la raffigurazione dei singoli risultati delle domande riguardanti fornitori e sociodemografia, Management Summary con confronti tra i fornitori. |
| Popolazione statistica/ campione: | L’estrazione del campione da analizzare è avvenuta in base a quote di età, sesso e regioni WEMF tra i nuclei familiari della popolazione svizzera tra i 16-69 anni secondo gli attuali panel online (massima indipendenza del campione, poiché non è stata effettuata nessuna fornitura di indirizzi delle ditte esaminate) |
| Estensione dell’indagine: | Sono state consultate 3.576 persone appartenenti ad un totale di 9 settori aziendali. |