Les études nationales

Le Kundenmonitor national est une étude intersectorielle sur le thème de la satisfaction et de la fidélité de la clientèle.

Et plus spécialement sur les thèmes des parts de clients, de la satisfaction de la clientèle, de la qualité des contacts, de la gestion des réclamations, du comportement d’utilisation ainsi que de la fidélité de la clientèle et de la comparaison avec la concurrence. Jusqu’à présent, cette étude a été réalisée en Allemagne, en Autriche et en Suisse.

Pour cela, une étude de référence établie en 1992 en Allemagne a été remaniée en fonction des conditions cadres des différents pays et adaptée aux exigences pratiques du marché avec l’aide d’acteurs de terrain des secteurs du commerce, de la finance et des infrastructures.