Methoden

Die Unabhängigkeit der Methodenwahl ist ein wesentliches Element unserer Philosophie. Voraussetzung hierzu ist eine vielfältige wissenschaftliche Ausbildung der Forschungsmitarbeiter und ein breiter Erfahrungsschatz in der Anwendung der unterschiedlichen Methoden.

Durch unsere langjährige Expertise in der Analyse von Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung steht uns ein solide erprobtes Instrumentarium zur Verfügung, das sich flexibel auf die Fragestellungen unserer Kunden anpassen lässt. Typische Methoden wie die Befragung über Telefon, persönlich, online oder schriftlich werden durch Fokusgruppen, Experteninterviews und Mystery Tests unterstützt.

Für unsere Kunden haben wir neben umfassenden Monitoringsystemen auch gezielt zugeschnittene Lösungen wie den »Urlaubstester«, den »Business-Excellence-Check«, die »Kundenintegrierte Produktentwicklung« oder den »Reputations-Index« entwickelt.