Méthodes

L’indépendance dans le choix de la méthode est un élément essentiel de notre philosophie. Pour cela, la formation scientifique diversifiée de nos chercheurs et une grande expérience dans l’application des différentes méthodes sont indispensables.

Forts de nos nombreuses années d’expérience dans l’analyse de la satisfaction de la clientèle et de l’orientation clientèle nous disposons d’un vaste éventail d’instruments fiables et éprouvés qui s’adaptent de manière flexible aux demandes de nos clients. Les méthodes habituelles comme l’enquête téléphonique, personnelle, en ligne ou écrite sont renforcées par des groupes cibles, des interviews d’experts et des tests mystère.

Outre les systèmes complets de monitoring, nous avons également développé pour nos clients des solutions ciblées et sur mesure comme le «Testeur de vacances», le «Business Excellence Check», le «Développement produit intégrant le client» ou l’«Indice de réputation».