Methodik

Zentraler Untersuchungsgegenstand des nationalen Kundenmonitors ist die Kundenorientierung von Unternehmen und Organisationen in den untersuchten Ländern, insbesondere gemessen über die Kundenzufriedenheit bei privaten Konsumenten sowie deren Auswirkungen auf deren zukünftige Kundenbeziehung im Sinne der Kundenbindung.

Die Stichprobenumfänge orientieren sich an den Statistik- und Branchenanforderungen insbesondere hinsichtlich den zu erwartenden Fallzahlen für einzelne Anbieter im jeweiligen Markt.

Auf Basis von Sekundäranalysen und Expertengesprächen wird der Branchenkatalog permanent überprüft und der Fragebogen aktualisiert.