Méthodologie

L’objet central d’analyse du Kundenmonitor national est l’orientation clientèle des entreprises et organisations dans les pays étudiés, notamment grâce à la mesure de la satisfaction de la clientèle auprès de consommateurs privés ainsi que de son influence sur la relation future avec la clientèle, c’est-à-dire sa fidélité.

La taille des échantillons dépend des exigences statistiques et du secteur et notamment du nombre de cas pour les différents fournisseurs sur le marché concerné.

Sur la base d’analyses secondaires et d’entretiens avec des experts, le catalogue des secteurs est constamment vérifié et le questionnaire actualisé.