Metodi

L’indipendenza nella scelta dei metodi è un elemento essenziale della nostra filosofia. Il presupposto per ottenere ciò è una svariata formazione scientifica di coloro che collaborano alla ricerca ed un ampio tesoro di esperienze nell’applicazione di metodi differenti.

Attraverso la nostra esperienza pluriennale nell’analisi della soddisfazione del cliente e dell’orientamento al cliente abbiamo a disposizione un solida e collaudata strumentazione che si adatta in modo flessibile alle richieste della nostra clientela. Metodi tipici come ad esempio il sondaggio al telefono, personale, online oppure scritto vengono integrati da gruppi focus, interviste ad esperti e mystery tests.

Per i nostri clienti abbiamo sviluppato accanto ad ampi sistemi di monitoraggio, anche soluzioni fatte su misura per loro come ad esempio il »collaudatore di vacanze«, il »business-excellence-check« lo »sviluppo del prodotto in collaborazione con il cliente« oppure il »indice di reputazione«.