Metodica

L’oggetto centrale di ricerca del Kundemonitor nazionale è l’orientamento al cliente di imprese ed organizzazioni nei paesi esaminati. In modo particolare questo viene misurato attraverso la soddisfazione del cliente rilevata su consumatori privati e sugli effetti che questa può avere sul rapporto futuro con i clienti per quanto riguarda la loro fedeltà all’azienda.

Le estensioni delle analisi a campione si orientano alle esigenze statistiche e dei settori soprattutto per quanto riguarda i numeri di casi che ci si aspetta di avere per offerenti singoli nei diversi mercati.

Sulla base di analisi secondarie e colloqui con esperti, il catalogo dei settori viene permanentemente controllato ed il questionario viene aggiornato.