Nutzen

Die Kundenmonitor-Studien liefern Ihrem Unternehmen Kennziffern, mit denen Sie sich zum einen mit ihren Wettbewerbern vergleichen können und die Ihnen zum anderen Vertriebs- und Gefahrenpotenziale aufzeigen.

Aussagekräftige und methodisch abgesicherte Kennzahlen zum Niveau und zur Entwicklung der Kundenorientierung liegen als Benchmarks für verschiedene Einsatzgebiete vor:

• Ermittlung des Status quo zur Kundenzufriedenheit und -bindung im eigenen Unternehmen
• Vergleich der eigenen Ergebnisse mit denen der Wettbewerber zur Einschätzung der Wettbewerbsposition aus Kundensicht
• Langfristige Beobachtung der Branche und der Entwicklung der eigenen Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit und -bindung
• Aufdecken von Stärken und Schwächen bezüglich der Kundenorientierung im eigenen Unternehmen
• Selektion der »Branchenbesten«, um von ihnen zu lernen
• Begründung für Massnahmen zur Stärkung der Kundenbeziehung
• Controlling der Erfolgswirksamkeit eingeleiteter Massnahmen zur Verbesserung der Kundenorientierung
• Basis für Zielvereinbarungen und Balanced Scorecard
• Kommunikationsmassnahmen (z. B. Geschäftsberichte, Mitarbeiterinformationen, Werbung)
• Abgleich mit Ergebnissen eigener Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit und -bindung