Kundenmonitor Österreich
Mit dem Kundenmonitor Österreich veröffentlicht die KundenMonitor AG die branchenübergreifende Benchmarkingstudie zur Kundenorientierung im österreichischen B-to-C-Markt. Zentraler Untersuchungsgegenstand sind die Kundenzufriedenheit und die Kundenbeziehung sowie deren Zusammenhänge. Die Studie wurde bislang in den Jahren 2008, 2009 und 2010 durchgeführt.
Studiendesign 2011
| Erhebungsmethodik: | Online-Interviews (CAWI: Computer Assisted Web Interview), durchgeführt von ServiceBarometer AG im Oktober 2011 nach dem jahrelang verfeinerten Kundenmonitor-Standard (seit 1992)
|
|---|---|
| Verfügbare Auswertungen: | Tabellenband mit Darstellung der Einzelergebnisse zu den Fragen über Anbieter und Soziodemographie, Chartbericht mit Anbietervergleichen |
| Grundgesamtheit/ Stichprobe: | Die Ziehung der Stichprobe erfolgte nach Alter, Geschlecht und Bundesland geschichtet für die 16-69 jährige Bevölkerung in Privathaushalten in Österreich auf Basis eines aktuellen Online-Panels (höchste Unabhängigkeit der Stichprobe, da keine Adresslieferungen der untersuchten Unternehmen) |
| Erhebungsumfang: | Es wurden 4.600 Personen zu insgesamt 11 Branchen befragt. |