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Der Kundenmonitor Österreich misst branchenübergreifend die Kundenzufriedenheit österreichischer Verbraucher und wurde in Anlehnung an den Kundenmonitor Schweiz im Jahr 2008 erstmalig durchgeführt.

Kundenmonitor Österreich 2009:
Optiker und Lebensmittelmärkte gewinnen, Finanzinstitute verlieren im Serviceklima

Die Ergebnisse des Kundenmonitor Österreich 2009 zeigen ein recht differenziertes Bild vom Serviceklima in Österreich auf:
Spitzenreiter im Kundenzufriedenheitsvergleich 2009 sind wie im Vorjahr die Optiker. Sie tragen mit 83,5 Prozent überzeugten Kunden (äußerst oder sehr zufriedene Kunden), gefolgt vom Lebensmitteleinzelhandel (70,1 Prozent), im steigenden Maße zur Zufriedenheit der Verbraucher in Österreich bei.

Bei Bau- und Heimwerkermärkten ist dagegen nur weniger als die Hälfte der Kundschaft (45,7 Prozent) äußerst oder sehr zufrieden, bei der Briefpost sogar nur ein gutes Drittel (39,2 Prozent). Speziell bei Bankkunden sinkt die Zufriedenheit signifikant zum Vorjahr.

Topniveaus der Kundenzufriedenheit

Anbieter (mit min. 100 Befragten), die einen Top-Wert in der Zufriedenheit ihrer Kunden erreichen, sind im Kundenmonitor Österreich 2009:

*Mittelwerte der Globalzufriedenheit von »äußerst zufrieden« (1) bis »unzufrieden« (5)

Studiendesign 2009

Für den Kundenmonitor Österreich 2009 wurden im Zeitraum zwischen Oktober und November 2009 insgesamt 4.805 Personen zu Anbietern aus elf Branchen befragt. Die Interviews wurden mittels CAWI (Computer Assisted Web Interview) geführt.

Eine detaillierte Studienübersicht finden Sie im Downloadbereich in der linken Spalte.