Kundenmonitor Österreich

Kundenmonitor Österreich
logo österreich

Mit dem Kundenmonitor Österreich veröffentlicht die KundenMonitor AG die branchenübergreifende Benchmarkingstudie zur Kundenorientierung im österreichischen B-to-C-Markt. Zentraler Untersuchungsgegenstand sind die Kundenzufriedenheit und die Kundenbeziehung sowie deren Zusammenhänge. Die Studie wurde bislang in den Jahren 2008, 2009 und 2010 durchgeführt.

Branchenranking Österreich 2011

Studiendesign 2011

Erhebungsmethodik: Online-Interviews (CAWI: Computer Assisted Web Interview), durchgeführt von ServiceBarometer AG im Oktober 2011 nach dem jahrelang verfeinerten Kundenmonitor-Standard (seit 1992)

Verfügbare Auswertungen: Tabellenband mit Darstellung der Einzelergebnisse zu den Fragen über Anbieter und Soziodemographie, Chartbericht mit Anbietervergleichen

Grundgesamtheit/ Stichprobe: Die Ziehung der Stichprobe erfolgte nach Alter, Geschlecht und Bundesland geschichtet für die 16-69 jährige Bevölkerung in Privathaushalten in Österreich auf Basis eines aktuellen Online-Panels (höchste Unabhängigkeit der Stichprobe, da keine Adresslieferungen der untersuchten Unternehmen)

Erhebungsumfang: Es wurden 4.600 Personen zu insgesamt 11 Branchen befragt.