Qui sommes nous ?

réalise des études et conseille les entreprises de services. Lorsque la science a commencé à s’intéresser pour la qualité des services au milieu des années 80, l’institut se chargeait déjà de projets universitaires et de nombreux cours sur le sujet. En tant qu’éditeur de l’étude nationale «Kundenmonitor Deutschland», il s’occupe depuis 1992 des facteurs de réussite pour la meilleure satisfaction de la clientèle et développe des offres de services permettant d’augmenter la valeur client et la fidélité de la clientèle.
frank.dornach@kundenmonitor.eu

est le partenaire dans les secteurs Do it yourself, magasins d’alimentation, opticiens et garages.
rene.rieder@kundenmonitor.eu