Références

La référenciation, c’est-à-dire la recherche des meilleurs processus, manières de faire ou résultats, est à la base même d’une orientation clientèle cohérente.

Les meilleures performances des différentes entreprises pouvant modifier la perception et donc la satisfaction des clients dans un secteur, mais également dans plusieurs secteurs, la référenciation intersectorielle devient de plus en plus importante.

Les entreprises qui souhaitent atteindre un rendement maximum ont donc particulièrement besoin de chiffres de comparaison fiables issus de leur secteur d’activités mais également d’autres secteurs.

C’est dans ce but qu’a été créé l’institut national et intersectoriel KundenMonitor.