Zählerweg 1
CH – 6300 Zug
Tel.: +41 41 211 211 0
Fax: +41 41 211 211 1
frank.dornach@kundenmonitor.eu
rene.rieder@kundenmonitor.eu
CH – 6300 Zug
Tel.: +41 41 211 211 0
Fax: +41 41 211 211 1
frank.dornach@kundenmonitor.eu
rene.rieder@kundenmonitor.eu
Kundenmonitor Schweiz
Mit dem Kundenmonitor Schweiz veröffentlicht die KundenMonitor AG die branchenübergreifende Benchmarkingstudie zur Kundenorientierung im schweizerischen B-to-C-Markt. Zentraler Untersuchungsgegenstand sind die Kundenzufriedenheit und die Kundenbeziehung sowie deren Zusammenhänge. Die Studie wurde bislang in den Jahren 2006 und 2008 durchgeführt.
Studiendesign 2008
| Erhebungsmethodik: | Online-Interviews (CAWI: Computer Assisted Web Interview), durchgeführt von ServiceBarometer AG zwischen Juli und August 2008 nach dem jahrelang verfeinerten Kundenmonitor-Standard (seit 1992) |
|---|---|
| Verfügbare Auswertungen: | Tabellenband mit Darstellung der Einzelergebnisse zu den Fragen über Anbieter und Soziodemographie, Management Summary mit Anbietervergleichen |
| Grundgesamtheit/ Stichprobe: | Die Ziehung der Stichprobe erfolgte quotiert nach Alter und Geschlecht für die 16-69 jährige Bevölkerung in Privathaushalten in der Schweiz auf Basis des aktuellen GfK-Online-Panels (höchste Unabhängigkeit der Stichprobe, da keine Adresslieferungen der untersuchten Unternehmen). |
| Erhebungsumfang: | Es wurden 2.082 Personen zu insgesamt 8 Branchen befragt. |
| Panelpartner für die Stichprobenziehung: | GfK AG (Hergiswil), Schweiz |