Kundenmonitor Schweiz
Mit dem Kundenmonitor Schweiz veröffentlicht die KundenMonitor AG die branchenübergreifende Benchmarkingstudie zur Kundenorientierung im schweizerischen B-to-C-Markt. Zentraler Untersuchungsgegenstand sind die Kundenzufriedenheit und die Kundenbeziehung sowie deren Zusammenhänge. Die Studie wurde bislang in den Jahren 2006, 2008 und 2010 durchgeführt.
Studiendesign 2011
| Erhebungsmethodik: | Online-Interviews (CAWI: Computer Assisted Web Interview), durchgeführt von ServiceBarometer AG zwischen August und September 2011 nach dem jahrelang verfeinerten Kundenmonitor-Standard (seit 1992) |
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| Verfügbare Auswertungen: | Tabellenband mit Darstellung der Einzelergebnisse zu den Fragen über Anbieter und Soziodemographie, Management Summary mit Anbietervergleichen |
| Grundgesamtheit/ Stichprobe: | Die Ziehung der Stichprobe erfolgte quotiert nach Alter, Geschlecht und WEMF-Region für die 16-69 jährige Bevölkerung in Privathaushalten in der Schweiz (Deutschschweiz und Westschweiz ohne Tessin) auf Basis eines aktuellen Online-Panels (höchste Unabhängigkeit der Stichprobe, da keine Adresslieferungen der untersuchten Unternehmen). |
| Erhebungsumfang: | Es wurden 3.576 Personen zu insgesamt 9 Branchen befragt. |