Vantaggi

Gli studi Kundenmonitor forniscono alle Vostre imprese dati statistici che vi danno la possibilità da un lato di confrontarVi con i vostri concorrenti e dall’altro mettono in evidenza il potenziale di vendita e di rischio. Si tratta di dati convincenti e metodicamente garantiti per il livello e lo sviluppo dell’orientamento al cliente e che sono a disposizione sotto forma di benchmarks per innumerevoli campi di impiego:

• Determinazione dello stato attuale della soddisfazione del cliente e relativa fedeltà nella propria impresa
• Confronto dei propri risultati con quelli della concorrenza per poter valutare la posizione di concorrenza secondo il punto di vista del cliente
• Osservazione a lungo termine dei settori e dello sviluppo dei propri risultati per quanto riguarda la soddisfazione del cliente e relativa fedeltà
• Rilevazione dei punti di forza e di debolezza relativi all’orientamento al cliente all’interno della propria azienda
• Selezione di coloro che sono i »migliori del settore« al fine di poter imparare da loro
• Giustificazione per la scelta di provvedimenti utili al consolidamento del rapporto con i clienti
• Controllo del successo ottenuto dalle misure di provvedimento adottate per il miglioramento dell’orientamento al cliente
• Base per accordi mirati e Balanced Scorecard
• Provvedimenti di comunicazione (ad esempio rapporti aziendali, informazioni per i collaboratori, pubblicità)
• Confronto con i risultati delle proprie analisi riguardanti la soddisfazione del cliente e la sua fedeltà all’azienda