Wir über uns

ist Forscher und Berater für Dienstleistungsunternehmen. Bereits mit Beginn der wissenschaftlichen Auseinandersetzung zur Dienstleistungsqualität Mitte der Achtzigerjahre betreute er dazu universitäre Forschungsprojekte und zahlreiche Lehraufträge. Als Herausgeber der nationalen Studie »Kundenmonitor Deutschland« setzt er sich seit 1992 mit den Erfolgsfaktoren höchster Kundenzufriedenheit auseinander und entwickelt Dienstleistungsangebote zur Steigerung von Kundenwert und Kundenbindung.
frank.dornach@kundenmonitor.eu

ist Ansprechpartner für die Handelsbranchen im Do-it-yourself, Lebensmittelmärkte, Optiker und Garagen.
rene.rieder@kundenmonitor.eu